Ayuda y soporte
Aquí están las respuestas a lo más común. Si no encuentras la tuya, escríbenos.
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Escríbenos a soporte@picao.co. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Si es sobre tus datos personales, ver la política de privacidad.
Cuenta
¿Cómo creo mi cuenta?
Descarga la app de Picao, elige registrarte con tu correo y confirma el enlace que te llega. Picao es solo para mayores de 18 años: al crear tu cuenta confirmas tu edad y aceptas los Términos y la Política de privacidad.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
En la pantalla de entrada de la app toca «Olvidé mi contraseña» y sigue el enlace que te llega al correo. Si eres organizador de torneos, en picao.co/organizador/login está el mismo botón.
¿Cómo borro mi cuenta?
En la app, ve a Ajustes y elige «Borrar mi cuenta». Se eliminan tu nombre, foto, correo (se reemplaza por un valor aleatorio), teléfono y avisos pendientes; si entraste con Apple, se revoca ese acceso. Los partidos pasados se conservan sin tu nombre para no alterar las estadísticas de los demás. Si no puedes entrar a la app, escríbenos y la borramos en un máximo de 15 días hábiles. Más detalle en picao.co/eliminar-cuenta.
¿Qué datos ven los demás de mí?
Tu nombre o apodo, foto, ciudad, posiciones, estadísticas y ranking. Tu correo y teléfono no se muestran a otros jugadores.
Partidos y ranking
¿Cómo me uno a un partido?
Busca partidos abiertos por ciudad, cancha o fecha, o abre el enlace que te compartieron, y pide tu lugar. El organizador te acepta o el lugar se asigna solo, según cómo lo haya configurado.
El resultado quedó mal, ¿qué hago?
Cualquier participante puede abrir una disputa desde el partido y proponer el marcador correcto. Si no hay acuerdo, el equipo de Picao lo revisa.
¿Cómo funciona el ranking?
Se calcula con un puntaje (ELO) que sube o baja según el resultado de tus partidos válidos, por ciudad. Solo cuentan los partidos con resultado confirmado.
¿Qué es un verificador?
Una persona que confirma el resultado y los eventos de un partido en vivo, para que el marcador sea confiable.
Torneos y canchas
¿Cómo organizo un torneo?
Entra a picao.co/organizador con tu cuenta de Picao, elige un plan según el número de equipos y crea el torneo. Los pagos se confirman manualmente por nuestro equipo.
¿Cómo reclamo mi cancha?
Busca tu cancha en picao.co/canchas y pide administrarla. Revisamos la solicitud y, si la aprobamos, puedes editar horarios, precios, fotos y responder reseñas.
¿Reservar por Picao cuesta algo?
No. El precio y las condiciones los pone cada cancha y el pago se hace directamente a ella.
Problemas
Vi contenido ofensivo, ¿cómo lo reporto?
Usa el botón de reportar en el perfil, el torneo o el partido. La otra persona no se entera de que fuiste tú y lo revisamos en máximo 2 días hábiles.
No me llegan las notificaciones
Revisa que hayas permitido las notificaciones de Picao en los ajustes de tu teléfono y que tengas la última versión de la app.
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